Service

Leider musste ich mit Air Moldova sehr schlechte Erfahrungen machen und werde, da jetzt auch Lufthansa Chisinau von München aus anfliegt, mit Sicherheit nicht mehr mit Air Moldova fliegen. Gut eine Stunde vor Abflug war ich am Check-in in Frankfurt, wo ich zügig abgefertigt wurde. Zur Bezahlung von 15 kg Übergepäck (4,-- € pro kg) wurde ich an einen Spezialcounter von Air Moldova geschickt. Hier befand sich anstatt der erwarteten Service-Kraft lediglich eine angetrunkene Flasche Wasser auf dem Countertisch und über dem Stuhl dahinter hing eine Jacke, so dass ich der Meinung war, die Counterkraft würde jeden Moment zurückkommen, was mir der schriftliche Hinweis auf dem Countertisch auch bestätigte, wonach der Platz tagsüber ununterbrochen besetzt sein soll. Nachdem ich ca. 15 Minuten gewartet hatte und es bis zum Abflug nur noch ca. 45 Minuten waren, rief ich per Handy die Nummer an, die ich auf vorgenanntem Hinweis entdeckte. Die Dame am anderen Ende fuhr mich in sehr flegelhafter Weise an, ich sei zu spät, sie habe bis 50 Minuten vor der geplanten Abflugszeit an ihrem Counter gesessen (was nicht stimmen kann, weil ich sie sonst angetroffen hätte, unabhängig davon, dass der Counter ja gemäß dem Hinweis permanent besetzt sein soll!), jetzt sei sie am Gate, ich solle mir bei Check-in meine Bordkarte geben lassen, schnellstens zum Gate kommen und dann bei ihr die 60 € fürs Übergepäck bar zahlen. Also begab ich mich zum Check-in, nahm meine Bordkarte in Empfang und begab mich zum Gate. Da ich dort wegen der durch Air Moldova verursachten Wartezeiten und der Passkontrollen ziemlich spät ankam und der Bus bereits wartete, sah die Security in mir natürlich einen potentiellen Bombenleger und untersuchte u.a. meine Jacke sogar auf Sprengstoffrückstände. Als ich die 60 € dann zwangsläufig bei der Dame von Air Moldova bar mit einem 100 €-Schein bezahlen wollte, lehnte sie diesen mangels Wechselgeld ab und ich musste den Betrag mit meinen letzten kleinen Scheinen bezahlen, die ich mir eigens für Notfälle in Moldawien eingesteckt hatte. Die Quittung sollte ich mir dann über eine Email-Adresse besorgen, die die Dame mir „freundlicherweise“ aufschrieb. Nachdem der Airbus A320 mit vielleicht 50-60 Passagieren mit mehr als 30minütiger Verspätung abgehoben hatte und einige Zeit geflogen war, wurde es ziemlich kalt an Bord und die Passagiere deckten sich, soweit möglich, mit Jacken und ähnlichem zu. Wie ich beim Toilettengang später im Heck feststellte, hatte es sich hier eine Stewardess unter einer Wolldecke gemütlich gemacht, wobei die nicht ordnungsgemäß verschlossenen Speiseaufwärmgeräte für die nötige Zusatzwärme sorgten. Als wir dann endlich in Chisinau angekommen waren und alle Passagiere wie üblicherweise nach jedem Flug am Gespäckband ihr Gepäck in Empfang nehmen wollten, kam die größte Überraschung: Obwohl noch mindestens 10-15 Passagiere um das leere Gepäckband herumstanden, deuteten die Verladekräfte an, weiteres Gepäck sei nicht vorhanden. Also stürzten alle mehr oder weniger verärgert zu Lost and Found, wo uns dann die nächste Überraschung erwartete: Überall kommt es bei allen Airlines vor, dass hin und wieder mal einmal ein Koffer verloren geht, jedoch habe ich weltweit noch nie erlebt, dass ca. 25% der doch sehr überschaubaren Passagiermenge am Gepäckband leer ausgehen. Kommt bei anderen Airlines tatsächlich mal ein Koffer nicht pünktlich an, so ist es eine Selbstverständlichkeit, dass die betroffenen Passagiere zuerst einmal mit einem „Notpaket (Zahnbürste, Seife usw.)“ ausgestattet werden, das Gepäck mit der nächsten Verbindung, die nicht unbedingt die eigene sein muss, eingeflogen und selbstverständlich dem Passagier sofort, möglichst noch am gleichen Tag, kostenlos per Taxi zugestellt wird, wo immer er sich auch befinden mag. Dieser selbstverständliche Service hat sich bis zu Air Moldova immer noch nicht rund gesprochen. Hier werden die Passagiere aufgefordert, nachdem sie ihre Papiere ausgefüllt haben, nach 24 Stunden auf eigene Kosten per Taxi zurückzukommen und als Belohnung dann vielleicht das Glück zu haben, das von Air Moldova verschlampte Gepäck großzügigerweise in Empfang nehmen zu dürfen, was den Unmut vieler meiner Mitpassagiere noch aufheizte und sie verständlicherweise auch teilweise sehr laut und ausfallend werden ließ. Was blieb mir anders übrig, als mir zunächst notdürftig Waschzeug zu besorgen und am nächsten Morgen in Vortageswäsche und -anzug unrasiert ins Büro zu gehen, um dann am Nachmittag zurückzufahren zum Flughafen um tatsächlich den Glücksmoment des Wiedersehens mit meinem Gepäck zu erleben zu dürfen. Eine entsprechende Beschwerde an Air Moldova wurde mit dem Hinweis zurückgewiesen, ich sei schließlich in Frankfurt zu spät gewesen, und deshalb sei mein Gepäck stehen geblieben. Selbst wenn an dieser faulen Ausrede auch nur ein Fünkchen Wahrheit dran wäre, müsste das Gepäck der übrigen Mitreisenden von den kleinen grünen Männlein festgehalten worden sein (vielleicht hatte ich ja auch Glück, mein Gepäck überhaupt wieder zu bekommen und die anderen gingen vielleicht auch ganz leer aus!). Der Rückflug nach Frankfurt später war zwar pünktlich, jedoch waren die Flugbegleiterinnen genau so unfreundlich wie die beim Hinflug. Ca. 30 Minuten vor der geplanten Landung wurde ich in unhöflicher Weise in schlechten Englisch von einer Stewardess aufgefordert, endlich meinen Sicherheitsgurt anzulegen. Als ich darauf hinwies, dass die entsprechenden Anschnallzeichen noch nicht zu sehen seien, meinte sie, das käme in 2 Minuten. Nachdem sich diesbezüglich 15 Minuten nichts getan hatte, erfuhren wir über die Bordlautsprecher, dass sich die Landung verzögere, weil wir mindestens 20 Minuten Warteschleife fliegen müssten, wonach dann nach einiger Zeit endlich die Anschnallzeichen eingeschaltet wurden. Ich kenne in Moldawien viele sehr nette und höfliche Leute. Leider fehlt Air Moldova offensichtlich bei der Personalauswahl das gewisse Etwas. Im übrigen kassiert Air Moldova für jedes kg Übergepäck über die Freigrenze von 20 kg, es sei denn man fliegt nach Moskau oder in die Türkei, wo man bis zu 50 kg Freigepäck mitnehmen kann. Das hat mit Wettbewerb nichts zu tun, das ist Abzocke pur!

Versorgung

Essen war ganz o.k. Flugbegleiterinnen sprechen nur sehr schlecht englisch

Unterhaltung

Weiß immer noch nicht, wie ich von Frankfurt nach Chisinau und zurück gekommen bin, da von der Cockpitbesatzung darüber geschwiegen wurde.

Sitze

War sehr kalt an Bord, im Heck machte es sich Stewardess unter Wolldecke gemütlich und für die nötige Zusatzwärme sorgten die offen stehenden Essensaufwärmgeräte

Gesamteindruck Air Moldova

Airlines, die mein Gepäck verschlampen und mich weder notdürftig mindestens mit Toilettenartikel versorgen, noch mir mein Gepäck auf dem schnellsten Weg kostenlos zustellen können, fallen bei mir schon vor dem Ziehen aus der Lostrommel.

Empfehlung

Nein, ich würde diese Airline einem Freund nicht weiterempfehlen.

Anmerkungen

Die von mir bei der Abfertigung in Frankfurt beschriebene Kraft hätte brauchte in einem von mir geführten Unternehmen am nächsten Tag nicht mehr zu erscheinen!

Wünsche

Nie mehr wieder mit Air Moldova fliegen, auch nach Chisinau fliegen von Westeuropa aus Airlines mit Gefühl für Service!

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