Klasse: Economy
Flugdauer: weniger als 2 Stunden
zu Übersicht Spanair Totales Chaos!!!
Service
| Check-In | Service vor und während der Reise | Freundlichkeit | mehrsprachige Flugbegleiter | Sauberkeit und Hygiene |
|---|---|---|---|---|
(1,0) |
(2,0) |
(2,0) |
(1,0) |
(2,0) |
Transitflug von München über Barcelona nach Menorca. Bei der Landung in Barcelona wurden wir erstmals informiert, dass der Flughafen wegen der Aschewolke geschlossen war. In kaum verständlichem Englisch erklärte der Kapitän, dass man sich ans Bodenpersonal wenden solle. Wir mußten den Sicherheitsbereich verlassen, um eine Info bzgl. unseres Gepäckes zu erhalten, danach wieder durch die Zollkontrolle um unser Gepäck abzuholen. Es erfolgte am Flughafen keine Durchsagen bzgl. des weiteren Verlaufes!!! Es gab keine Servicekräfte, die den Passagieren Auskunft geben konnten, was sie weiter zu tun hätten. Der Spanair-Schalter am Flughafen war mit 4 Personen besetzt, die noch dazu schlecht Englisch sprachen. Wir mußten über 6 Stunden in einer Menschenschlange warten, bis wir überhaupt an einen Mitarbeiter herankamen. Somit war es bereits fast 23 Uhr am Abend!!! Der Mitarbeiter hat uns dann ein Hotel und den Weiterflug für den folgenden Tag um 16 Uhr angeboten. Gut eine weitere Stunde mußten wir warten, damit endlich eine Transfermöglichkeit zum Hotel kam. Das inkludierte Abendessen war dann nur noch ein Sandwich an der Hotelbar, da das Restaurant natürlich bereits geschlossen hatte. Am folgenden Tag konnten wir dann endlich um 16 Uhr die Weiterreise nach Menorca antreten - somit hatten wir einen ganzen Tag mehr oder weniger am Flughafen in Barcelona verbracht und eine Urlaubstag verloren. Wenn man uns in München beim Abflug bereits infomiert hätte, dass die Weiterreise nicht möglich ist (was dort bereits bekannt war - da uns keine Bordkarten für den Weiterflug mehr ausgehändigt wurden), hätten wir zumindest den Tag zuhause nutzen können. Wir hatten das Gefühl, einfach irgendwohin verfrachtet worden und dann mitten in der Reise sitzengelassen worden zu sein.
Versorgung
| Angebot an Essen | Angebot an Getränken | Quantität der Angebote | Bedienung und Service |
|---|---|---|---|
| nicht bewertet | nicht bewertet | nicht bewertet | nicht bewertet |
Essen und Getränke wurden angeboten - mußten aber extra gezahlt werden.
Unterhaltung
| technische Anbindungen | Angebot an Filmen und Musik | Angebot an Magazinen | Fluginformationen |
|---|---|---|---|
| nicht bewertet | (1,0) |
(1,0) |
(2,0) |
Die technische Ausstattung in der Maschine waren mehr als dürftig.
Sitze
| Sicherheit | Zustand der Sitze | Beinfreiheit und Platzangebot | Sitzqualität |
|---|---|---|---|
(2,0) |
(2,0) |
(1,0) |
(1,0) |
Die Sitzreihen waren extrem eng und Beinfreiheit nicht gegeben.
Gesamteindruck Spanair
| Pünktlichkeit | Preis / Leistungsverhältnis | Gesamtdurchschnitt |
|---|---|---|
(1,0) |
(1,0) |
(1,4) |
Es wurde kein Ersatzflug angeboten - nur der reguläre Flug am nächsten Tag. Schlecht englischsprechendes Personal, arrogante Flugbegleiterinnen.
Empfehlung
Nein, ich würde diese Airline einem Freund nicht weiterempfehlen.
Anmerkungen
Da es keinerlei besonderen Service gab, kann auf nichts weiter verzichtet werden!
Wünsche
Sowohl Boden- als auch Flugpersonal sollten in der Lage sein, verständliches Englisch zu sprechen. Flugbegleiterinnen, die ihre Gäste arrogant und unfreundlich behandeln, sollten für jede Airline ein "no go" sein!!!!
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