Service

Ich selber war sehr zufrieden, der Flug war um Längen besser als mit UA letztes Jahr. Meine Mutter ist aber mobilitätseingeschränkt, dh. folgende Zeilen: Es ärgerte mich etwas, dass beim Rückruf von flüge.de zu meiner Frage per Mail "Rollstuhlabholung" niemand in der Lage war, die option "Rollstuhl" auf der Lufthansa-Seite bei "Meine Buchungen" für mich anzukreuzen, es wusste niemand ob oder wie das ginge. .Die von der Dame von flüge.de angebotene Möglichkeit "ohne Zusatzkosten stornieren", wenn die Abholung nicht zustandekommen würde nützte mir nichts, ich wollte den Flug ja in jedem Fall buchen! Die Option "Rollstuhl" hat mir bereits bei der online Buchung auf flüge.de gefehlt. Hab das dann selber auf der Lufthansa Seite herausgefunden. Lt Flugrecht sei dieser Service von den Fluglinien kostenfrei zu ermöglichen, wenn spätestens 72 std vor Abflug am Flughafen bescheidgegeben wird. Dies stellte sich dann als wahre Herausforderung dar, da die im Internet auf LH angegebene (kostenfreie) Nummer von MUC für mobilitätseingeschränkte Passagiere schlichtweg nicht funktionierte. (08008384267); Habe dann bei 08997563458 angerufen, der Herr gab mit eine andere Nummer, unter der sich trotz mehrerer Anrufe untertags, und letztlich dem Hinterlassen meiner Nummer auf der Mailbox niemand meldete, und niemand zurückrief. Da ich dem grünen Haken bei der Buchungsübersicht nicht ganz traute (=Fluggesellschaft hat die Rollstuhlabholung UNVERBINDLICH bestätigt) musste ich die kostenpflichtige Hotline anrufen. Der Herr dort sagte: alles sei OK. Bei Ankunft am MUC stand am richtigen Gepäckaufgabeschalter (dessen Nummer auch von der im Internet angegebenenSchalternummer abweicht) zwar ein Rollstuhl bereit, ich musste meine Mutter aber selber trotz Handgepäck und 2 Kinder durch die Passkontrolle bis zum Gate schieben, es war niemand da, trotz dass die Dame am Schalter gesagt hatte, nach der Passkontrolle würde jemand auf uns warten. Ebenso steht auf der Website, dass am Schalter nach einer Nummer gefragt werden müsse, bei der man den Rückflug bestätigen müsse, die Dame am Schalter wusste nichts davon. So musste ich am Vormittag vor dem Rückflug den Flughafen aufsuchen (PSP) um sicher zu sein, eingecheckt zu sein, die Option für Onlinecheckin für den Zubringerflug PSP-LAX war ohnehin trotz staralliance nicht möglich. Das Gepäck wurde aber noch nicht angenommen, aber zumindest hielt ich einen boarding pass in der Hand. Dies war mir ungemein wichtig, denn meine Eltern hatten letztes Jahr das Vergnügen, auf dem gebuchten UA Flug ab PSP keinen Platz mehr zu haben (Überbuchung) sie wurden dann zwar auf Kosten von UA mit einer Taxe nach LA gebracht, aber der Flug nach München war weg. So mussten sie am Flughafen ab 7a.m. bis abends warten, woraus sich eine Gesamtreisezeit von über 37(!) Stunden statt 19ergab. Trotz Bemühungen vom Reisebüro wurde ihnen bis heute keine Entschädigung zugestanden, und meine Mutter wollte aufgrund der 2009 erlebten Strapazen heuer beinahe nicht mitfliegen. Doch dies ist eine andere Gescxhichte... Zum Rückflug:Online-Check in war ja nicht möglich, da in den USA mein Handy nicht funktionierte, und ich nur ein Netbook ohne Drucker zur Verfügung hatte, und darum keine Bordkarte ausdrucken konnte. Auf der LH Seite steht nirgendwo, dass man bei Online-Checkin auch am Kartenautomaten nach erfolgtem Checkin von daheim die Bordkarten nachträglich dort drucken kann. Ob das ginge, weiss ich bis heute nicht. Die Rollst. Abholung bei der Anreise hat übrigens in LAX und PSP tadellos funktioniert, und der Service an Bord war vorbildlich, ein sehr angenehmer Flug. Ich gebe dieses Feedback auch direkt an Lufthansa weiter, und würde mich über eine kurze Antwort sehr freuen. Meine Eltern fliegen erst mitte Feb.11 zurück aus den USA, ich hoffe, diesmal wird alles funktionieren. lg, P.S.,

Versorgung

+ Service, Freundlichkeit - Koreander in Massen in der Sauce (nicht jedermanns Sache)

Unterhaltung

+Die Sauberkeit des Fliegers, die Qualität des Service - siehe oben Feedback

Sitze

+ Höhenverstellbare Nackenlehnen, Sitzbildschirm -Beinfreiheit

Gesamteindruck Lufthansa

+ Pünktlich, sicher , gut gereinigt+gewartet - ?

Empfehlung

Ja, ich würde diese Airline einem Freund weiterempfehlen.

Anmerkungen

Nasstücher könnte man weglassen... Decken nur bei Nachtflügen (oder bei Bedarf) austeilen

Wünsche

Für grössere Mahlzeiten bzw. Menüauswahl würde ich mehr bezahlen

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