Klasse: Business
Flugdauer: mehr als 5 Stunden
zu Übersicht Lufthansa Arrogante Lufthansa: Will mich 2 Tage auf Transferflughäfen warten...
Service
| Check-In | Service vor und während der Reise | Freundlichkeit | mehrsprachige Flugbegleiter | Sauberkeit und Hygiene |
|---|---|---|---|---|
(1,0) |
(1,0) |
(2,0) |
(3,0) |
(3,0) |
Horror-Flug nach Indien, mit Lufthansa: Schlechter Start: Lufthansa-Zubringer nach Frankfurt annulliert. Der nächste Lufthansa Flug 1 Stunde verspätet, also Flug Frankfurt-Pune verpasst. Lufthansa schlägt Alternativ-Verbindung vor: Ankunft würde sich um 44 Stunden verspäten! ---- Nichts Besseres möglich??? "NEIN!" sagt Lufthansa. Mit Hilfe meines Reisebüros finde ich eine bessere Möglichkeit: nur 7 Stunden Verspätung. Sehr gut! Diese Alternative bucht Lufthansa für mich. Baut dann aber zwei Schikanen hinterrücks ein: -- auf dem indischen Transferflughafen erfahre ich, dass Lufthansa meine gute Verbindung wieder umgebucht hat: Gesamte Verspätung von 7 auf 14 Stunden verdoppelt. Vielen Dank Lufthansa!!! -- Ausserdem gibt es nur einen Economy-Sitz, obwohl ich für die gesamte Reise Business gebucht und mit knapp 4000,-€ gut bezahlt habe. Beim Boarding sehe ich: Business-Plätze sind noch frei verfügbar... -- Ursache? -- Erklärung? Lufthansa reagiert auf die Online-Beschwerde erst gar nicht. Auf weitere Faxe und Briefe gibt Lufthansa nur freundliche Allgemeinplätze von sich. Die Mitarbeiterin vom Lufthansa-Beschwerdemanagement, die mich schliesslich anruft nachdem ich ein letztes Schreiben an den Lufthansa-Vorstand adressiert habe, hat sich über den Vorgang nur oberflächlich informiert. Und macht offensichtlich falsche Aussagen: "Es gibt auf diesem Flug keine Business-Class". Von soviel Arroganz habe ich die Nase voll.
Versorgung
| Angebot an Essen | Angebot an Getränken | Quantität der Angebote | Bedienung und Service |
|---|---|---|---|
| nicht bewertet | nicht bewertet | (3,0) |
nicht bewertet |
die versorgung entsprach dem üblichen auf Flügen
Unterhaltung
| technische Anbindungen | Angebot an Filmen und Musik | Angebot an Magazinen | Fluginformationen |
|---|---|---|---|
| nicht bewertet | nicht bewertet | nicht bewertet | nicht bewertet |
Unterhaltung hat mich auf diesem Flug nicht interessiert. und entsprach sonst dem Üblichen.
Sitze
| Sicherheit | Zustand der Sitze | Beinfreiheit und Platzangebot | Sitzqualität |
|---|---|---|---|
| nicht bewertet | (3,0) |
(1,0) |
(2,0) |
Die Sitze in Business lassen sich nicht vollständig eben absenken, sodass man nicht gut schläft. Ausserdem wurde ein Teil des Fluges nur mit Economy durchgeführt, obwohl Business bezahlt war. Die Preisdifferenz wurde nicht voll erstattet.
Gesamteindruck Lufthansa
| Pünktlichkeit | Preis / Leistungsverhältnis | Gesamtdurchschnitt |
|---|---|---|
(1,0) |
(1,0) |
(1,9) |
Enorm schlechte Dienstleistung nachdem Umbuchung aufgrund ausgefallener und verpäteter Lufthansa-Flüge notwendig wurde
Empfehlung
Nein, ich würde diese Airline einem Freund nicht weiterempfehlen.
Anmerkungen
Ich würde auf Flüge mit Lufthansa grundsätzlich verzichten, da selbst ein Business-Kunde keine Service erwarten kann.
Wünsche
Die Mitarbeiter sollten den Kunden ernstnehmen und nicht frech falsche Aussagen in den Raum stellen. Oder sich auf Allgemeinplätze zurückziehen:" Wir sind nach unseren Regularien vorgegangen" Ich: "Können Sie mir diese für meinen Fall erläutern" Lufthansa: "Wir sind nach unseren Regularien vorgegangen"
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