Klasse: Economy
Flugdauer: zwischen 2 und 5 Stunden
zu Übersicht Iberia Airlines Eine einzige Katastrophe!!
Service
| Check-In | Service vor und während der Reise | Freundlichkeit | mehrsprachige Flugbegleiter | Sauberkeit und Hygiene |
|---|---|---|---|---|
(4,0) |
(1,0) |
(2,0) |
(1,0) |
(4,0) |
Flugpersonal spricht kaum Englisch, auch nicht das Bodenpersonal. Iberia hatte Code Sharing mit Royal Air Maroc, die diesen Flug CASABLANCA-Madrid geflogen sind.
Versorgung
| Angebot an Essen | Angebot an Getränken | Quantität der Angebote | Bedienung und Service |
|---|---|---|---|
(3,0) |
(4,0) |
(3,0) |
(3,0) |
Als "Trost" wurde ein Sandwich serviert, sowie Getränke gratis. Nach mehr als 5h Verspätung reicht das nicht aus. Der Gutschein für die Restaurants am Boden war nicht wie aufgedruckt gültig , nur für Fast Food Bereiche. Der Gutschein hat im Restaurant für 1kleine Flasche Wasser gereicht, der Rest war selbst zu bezahlen. Zutritt zur Launch wurde nicht gewährt.
Unterhaltung
| technische Anbindungen | Angebot an Filmen und Musik | Angebot an Magazinen | Fluginformationen |
|---|---|---|---|
(3,0) |
(3,0) |
(1,0) |
(1,0) |
Personal sprach nur Französisch, auch Zeitungen gab es nur in Arabisch oder Französisch. Das galt auch für alle Läden auf dem Flughafen.
Sitze
| Sicherheit | Zustand der Sitze | Beinfreiheit und Platzangebot | Sitzqualität |
|---|---|---|---|
(4,0) |
(4,0) |
(4,0) |
(4,0) |
Das Flugzeug war normal ausgestattet, die Beinfreiheit war leicht überdurchschnittlich.
Gesamteindruck Iberia Airlines
| Pünktlichkeit | Preis / Leistungsverhältnis | Gesamtdurchschnitt |
|---|---|---|
(1,0) |
(1,0) |
(2,7) |
Immer wieder Verschiebung des Fluges, keine ehrliche Kommunikation. Start um 19:03Uhr statt 14:25Uhr. Anschlussflieger alle weg, keinerlei Info, wie es ab Madrid weiter gehen kann. Buhrufe aus der Menge nach weiterer Gateänderung. Personal, dass kontinuierlich in französisch antwortet, Englisch eher mau. Kein Transferdesk, keine Entschuldigung, keine Manager die sich trauen irgend eine Info zu geben. Iberia am Flughafen Madrid mit 1! Person vor Ort, um Hotelvoucher auszustellen. Total inkompetenter Mitarbeiter für die Umbuchungen, keine Bestätigung über die Flugbestätigung zu bekommen, einfache Weigerung aller Beteiligten. Keine Bestätigung, dass dann auf Lufthansa umgebucht wurde, Iberia hat nur den Hinweis gegeben, dass Air Maroc das war und sie nicht verantwortlich sind. Dann Koffer weg in Madrid, Hotelvoucher mit Ankunft nach allem um 0:30Uhr im Hotel in Madrid. Einfach ein einziges Grauen ohne jede Entschuldigung. Der Kunde war Feind.
Empfehlung
Nein, ich würde diese Airline einem Freund nicht weiterempfehlen.
Anmerkungen
Es gibt nichts zu verzichten, nachdem ich das Krisenmanagement kennen gelernt habe, rate ich von iberia ab, da ist man verlassen.
Wünsche
Infos, Offenheit, Ehrlichkeit. HIlfe, wenn man irgendwo steckenbleibt und Übernahme der Verantwortung durch die Fluggesellschaft, die den Flug weiter an Air Marocco gegeben hat.
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