Klasse: Economy
Flugdauer: zwischen 2 und 5 Stunden
zu Übersicht Lufthansa ich hatte einen nicht geplanten Auf...
Service
| Check-In | Service vor und während der Reise | Freundlichkeit | mehrsprachige Flugbegleiter | Sauberkeit und Hygiene |
|---|---|---|---|---|
(4,0) |
nicht bewertet | (5,0) |
(5,0) |
(4,0) |
ich hatte einen nicht geplanten Aufenthalt von 10 Stunden in Madrid auf dem Flughafen, ohne daß ein Mitarbeiter von Lufthansa auf uns zukam und uns mitteilte, daß der Flug aus Wettergründen schon 4 Stunden gecancelled war. Alle Fluggäste der Maschine LH 4111 warteten in Madrid vor dem Bildschirm, der unseren Flug immer um eine Stunde Verspätung anzeigte. Am Informationsschalter konnte man uns keine Auskunft geben, ob der Flug storniert wurde oder ob die Maschine noch fliegt. Lufthansamitarbeiter waren nicht zu sehen und ans Telefon vom Lufthansaschalter ging niemand. Am Lufthansaschalter war eine lange Personenschlange und man hätte den Sicherheitsbereich verlassen müssen, der uns viel Zeit gekostet hätte und unser Flug immerwieder um eine Stunde nach hinten verschoben wurde. Nach 10 Stunden sind wir 2 Stunden am Lufthansaschalter gestanden, Koffer war kaputt und uns wurde eine Übernachtung im Hotel angeboten.Service von Lufthansa fandén wir sehr schlecht, denn wir blieben 10 Stunden ohne Information´und Hilfe und waren 10 Stunden auf uns selbst gestellt. Da ich spanisch spreche, habe ich versucht Infos zu bekommen und die Fluggäste zu beruhigen. Man hat sich wirklich schlecht behandelt gefühlt. Nur ein Mitarbeiter von Lufthansa oder eine Durchsage, was unseren Flug betrifft, hätte uns entspannt und gut aufgehoben gelassen. Nein, ich war nicht zufrieden!!!!
Versorgung
| Angebot an Essen | Angebot an Getränken | Quantität der Angebote | Bedienung und Service |
|---|---|---|---|
(5,0) |
(5,0) |
(5,0) |
(5,0) |
Unterhaltung
| technische Anbindungen | Angebot an Filmen und Musik | Angebot an Magazinen | Fluginformationen |
|---|---|---|---|
(4,0) |
(5,0) |
(4,0) |
(4,0) |
der Pilot, der uns am 10.01. dann nach Frankfurt flog, hat uns während des Fluges sehr gut informiert.
Sitze
| Sicherheit | Zustand der Sitze | Beinfreiheit und Platzangebot | Sitzqualität |
|---|---|---|---|
| nicht bewertet | (2,0) |
(2,0) |
(3,0) |
Gesamteindruck Lufthansa
| Pünktlichkeit | Preis / Leistungsverhältnis | Gesamtdurchschnitt |
|---|---|---|
(1,0) |
(2,0) |
(3,8) |
Empfehlung
Ja, ich würde diese Airline einem Freund weiterempfehlen.
Anmerkungen
auf garn nichts!
Wünsche
ein Ansprechpartner auf dem Flughafen
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