Service

Mein vorangeganger Iberia-Flug von Sevilla nach Madrid hatte Verspätung gehabt, weshalb ich den Anschlussflug verpasste. Das Flugzeug stand allerdings noch 10 min da, während ich mit zwei weiteren Passagieren versuchte, noch reinzukommen. Man verwies uns dann weiter an den Iberia-Schalter. Dort waren wir glücklicherweise unter den ersten Beschwerdekandidaten - hinter uns bildete sich im Laufe der Zeit eine Schlange von etwa 30-40 Leuten, die sicher teilweise über eine Stunde warten mussten, bis man sie versorgte. Am Schalter hieß es, ich solle nun in Madrid übernachten, erst am nächsten Tag gehe wieder ein Flieger nach München. Ich entgegnete, der Kollege habe mir aber berichtet, der nächste Flieger gehe schon um 20 Uhr. Darauf meinte der Schaltermann, na gut, er könne mich da auf die Warteliste setzen, ich könne ja dann um 20 Uhr mal vorbeischauen und gucken, ob eventuell ein Platz frei geworden sei. Einwand meinerseits, das komme überhaupt nicht in Frage. Zwischendrin kehrte eine spanische Kundin zurück, die falsch beraten worden war und eröffnete mit dem Schaltermann ein Nebengefecht, das mehr und mehr eskalierte. Die Kundin wurde schließlich angeherrscht und eine Lügnerin genannt. Unterdessen telefonierte der Schaltermann immer wieder und tippte auf dem Computer herum. Schließlich teilte er mir mit, er habe mich auf einen Lufthansaflug umgebucht, aber er sei sich nicht sicher, ob ich das schaffen könne, der gehe schon in 1,5 Stunden. Auf meine verwirrte Nachfrage, das sei doch Zeit genug, wo denn das Problem sei, hieß es, ich müsse erst mein Gepäck auschecken, mit dem Flughafenbus zu einem anderen Terminal fahren und dann wieder einchecken. Dies klang für mich in dieser Zeitspanne eigentlich machbar, aber auf Anweisung des Schaltermanns hetzte ich daraufhin durch den Flughafen Madrid, immer flankiert von dem Ehepaar, das ebenfalls so lange genervt hatte, bis es umgebucht worden war. Am Gepäckschalter war man freundlich, das Gepäck lag nach 20 min auch auf dem Band, und ich machte mich auf den Weg zum Flughafenbus - dort fiel mir jedoch auf, dass mir der Schaltermann aufgeschrieben hatte, ich müsse zum Terminal 2, während seine Kollegin das Ehepaar, das in denselben Flieger umgebucht worden war, zum Terminal 1 geschickt hatte. Ich hatte also eine 50:50 Chance, am richtigen Terminal auszusteigen und entschied mich dafür, dass meine Angabe wahrscheinlich die falsche war, weil der Schaltermann wohl doch ein wenig gestresst gewesen war. Ich behielt recht und hatte dann noch 20 min Zeit, bis der Lufthansa-Flug ging. Mit insgesamt 2 Stunden Verspätung kam ich in München an.

Versorgung

Essen und Getränke kosten extra

Unterhaltung

Keine nennenswerten Unterhaltungsangebote

Sitze

Keine Auffälligkeiten, normaler Standard

Gesamteindruck Iberia Airlines

Völlig überfordertes Personal - auf die Idee, dass in Madrid ein Flugzeug voll mit Leuten ankommt, die mit Anschlussverbindungen versorgt werden müssen, hätte Iberia schon kommen können, als der Flieger in Sevilla mit über 1h Verspätung abhob. Stattdessen wurden die Kunden behandelt, als wären sie es, die Iberia Unannehmlichkeiten bereiten würden. Da hätte man einiges vorher organisieren können. Unfreundlichkeit und ausfallende Angriffe am Service-Schalter waren höchst unprofessionell.

Empfehlung

Nein, ich würde diese Airline einem Freund nicht weiterempfehlen.

Anmerkungen

Keine weiteren Einsparmöglichkeiten

Wünsche

Im Preis inbegriffen sollte ein angemessener Service sein. Kommunikationstrainings für die Mitarbeiter wären eine gute Idee.

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