Service

Wir erhielten ein Mail am selben Tag, dass unsere Beschwerde bearbeitet wird. Dann ist bis heute nichts mehr geschehen. ----- Original Message ----- From: "Rainer Rudisch" <rainer.rudisch@web.de> To: <rainer.rudisch@web.de> Sent: Saturday, January 17, 2009 9:48 AM Subject: condor Qualitätskontrolle Condor Flugnummer DE4368 und DE 4369 am 27.11.2008 und 19.12.2008 Sehr geehrte Damen und Herren, am 19.12.2008 flogen wir von Phuket/Thailand mit Condor zurück nach Frankfurt und möchten Ihnen eine Rückmeldung zum Flugservice geben. Eine Flugdienstleistung ist natürlich eine umfassende Leistung, die aus mehreren Teilen besteht. Der wichtigste Teil ist der sichere Transport von A nach B. Dies hat bei uns sehr gut geklappt. Pünktlich haben uns die Flugkapitäne von Frankfurt nach Phuket und zurückgebracht. Vielen Dank dafür! Auch das Gepäck wurde gut befördert. weiter siehe unten

Versorgung

Der direkte Kontakt mit Gast und Servicepersonal prägt die Beurteilung und die Zufriedenheit des Kunden vermutlich jedoch am nachhaltigsten. Leider haben wir diesbezüglich unangenehme Erfahrungen machen müssen. Beim Hinflug am 27.11.2008 war die Crew derart zerstritten, dass nur lange Gesichter zu sehen waren. Als wir und andere Gäste schließlich noch ein Getränk bei den Stewardessen in ihrem Servicebereich bestellen wollten, wurden wir nach Bezahlung aufgefordert uns doch selbst am Getränkewagen zu bedienen, während die Damen ganz ungeniert ihren Streitgesprächen über Pausenregelungen usw. nachgingen. Die Gäste nahmen das mit Schulterzucken hin. Schwieriger war für uns eine Situation auf dem Rückflug ab Sharjah. Als wir nach der Mahlzeit unsere Rückenlehne zum Schlafen zurückstellen wollten, stemmte eine Dame hinter uns ihre Kniee gegen die Lehne, so dass dies nicht möglich war. Wir baten einen Steward um Abhilfe. Die Dame war weder schwanger, noch übergewichtig oder in einer erkennbaren Form behindert. Herr X (der einzige männliche Flugbegleiter auf diesem Flug) entgegnete uns, dies sei ausschließlich unser Problem, er habe keine Pistolen oder Waffen um etwas zu erreichen. Er bat die Dame weder um eine angemessene Sitzform, noch bemühte er sich um eine Lösung. Erst seine Chefin bot alternative Plätze an, was glücklicherweise möglich war, da der Flieger halb leer war. Was wäre gewesen, wenn dies nicht möglich gewesen wäre? Ist es die Aufgabe der Gäste die Regeln während eines Fluges mit anderen Reisenden auszuhandeln? Jeder Busfahrer oder Zugbegleiter fordert Reisende auf sich angemessen zu verhalten. Wie gesagt, es ging nur darum, die Sitze während der Schlafzeit zurückzustellen. Es handelte sich um keinen Sonderwunsch. seiter siehe unten

Unterhaltung

Wir sind beide Tauchlehrer und dies ist bereits unser 5. Flug nach Asien in diesem Jahr. Wir flogen die vorigen Male mit Quatar Airlines, Singapore Airlines und Thai Airways. Dass der Standart bezüglich Essen und Trinken an Bord nicht vergleichbar ist, dürfte bekannt sein. Die vorgelegten Evaluationsbögen der anderen Fluglinien haben wir immer gerne beantwortet. Professionelle Freundlichkeit wiegt vieles auf. Wir erwarten keine Rückmeldung, schließlich ist es ja auch nicht so wichtig. Uns ist klar, dass Flugbegleiter in einem Ferienflieger kein leichtes Los haben. Sie fragen sich, warum wir uns dennoch zu eine Rückmeldung entschlossen haben? Nun, Lufthansa mit Condor ist unsere große deutsche Fluglinie, wir wünschen ihr einen guten Ruf. Mit freundlichen Grüssen Rainer Rudisch und GerdaMatt

Sitze

Gesamteindruck Condor Flugdienst GmbH

Empfehlung

Nein, ich würde diese Airline einem Freund nicht weiterempfehlen.

Anmerkungen

siehe oben

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