Klasse: Economy
Flugdauer: mehr als 5 Stunden
zu Übersicht Klm Royal Dutch Airlines Check-In-Personal äußerst überfordert/Unerfahren mit...
Service
| Check-In | Service vor und während der Reise | Freundlichkeit | mehrsprachige Flugbegleiter | Sauberkeit und Hygiene |
|---|---|---|---|---|
(1,0) |
(2,0) |
(2,0) |
(3,0) |
(2,0) |
Obwohl die Bezeichnung des Fluges KL6052 lautete, wäre der Flug angeblich von NW betrieben worden. WIr mussten aber beim Boarding feststellen , dass der Flieger vom US-Airlines war. Obwohl die Bezeichnung des Fluges KL6052 lautete, wurde der Flug angeblich von NW betrieben. Das Check-In-Personal war aber von US-Airlines. Das Check-In-Peronal war ziemlich mit der Situation überfordert, dass wir mit einem "Lap-Infant" mit Papier-Ticket und zwei Erwachsenen mit E-Ticket von Deutschland aus in die USA hingeflogen waren. Die Daten der Rückreise waren im System von KLM-Airlines richtig erfasst, waren jedoch weder dem NW-System noch US-Airlines-System übermittelt worden. Die Dame vom Check-In-Peronal teilte anfnags mit, dass das Klienkind nicht in Ihrem System erfasst wäre. Später teilte SIe mit, dass meine Frau nicht im E-Ticket auftaucht und war der festen Überzeugung, dass meine Frau auch ein Baggage-Confimation-Reciept des Hinfluges ähnlich wie ich haben sollte. Ich veruchte Ihr die E-Ticket-Nummern zu zeigen und vorzulegen, sie lehnte dies ab und erwiderte mit dem Hinweis, dass sie wusste, was sie tue; den Eindruck hatte ich aber nicht, den zu späteren Zeitpunkt akzeptierte Sie dies und sagte, wieso ich dies nicht vom Anfang an nicht gezeigt hätte. Das war das schlechteste und längste Check-In, das ich je mit einem E-Ticket (und ich bin ein Vielflieger; Emirate, Qatar, Bahrain) je erlebt habe, das hat 1,3 Stunden gedauert bis wir überhaupt am Check-In-Schalter fertig waren. Nachher mussten wir uns bei Sicherheitscheck und zum Boarding-Gate extremst beeilen (und das gemeinsam mit meiner Großmutter (72 Jahre alt), die auf demselben Flug mit nach Deutschland flog), weil wir nur noch 20min bis zum Boarding hatten. Zum Glück hatte das Boarding-Personal eine Verspätung.
Versorgung
| Angebot an Essen | Angebot an Getränken | Quantität der Angebote | Bedienung und Service |
|---|---|---|---|
(2,0) |
(2,0) |
(2,0) |
(3,0) |
Das Essen war schlecht gekocht und von schlechter Qualität. Über die Getränke wurden wir in keinster Weise informiert.
Unterhaltung
| technische Anbindungen | Angebot an Filmen und Musik | Angebot an Magazinen | Fluginformationen |
|---|---|---|---|
(2,0) |
(3,0) |
(2,0) |
(3,0) |
Köpfhöreranschluss funktionslos und das an mehreren Sitzen.
Sitze
| Sicherheit | Zustand der Sitze | Beinfreiheit und Platzangebot | Sitzqualität |
|---|---|---|---|
(3,0) |
(2,0) |
(3,0) |
(2,0) |
siehe meine Bewertung zum Hinflug.
Gesamteindruck Klm Royal Dutch Airlines
| Pünktlichkeit | Preis / Leistungsverhältnis | Gesamtdurchschnitt |
|---|---|---|
(3,0) |
(2,0) |
(2,3) |
Große Unannehmlichkleiten mit Bodenpersonal. Flugsystem-Chaos beim Check-In; system-technisch shclechte Koordination zwischen den drei Fluggesellschaften (NW, KLM, US-Airlines); Flugdaten -Weiterleitung der Passagiere schlecht.
Empfehlung
Nein, ich würde diese Airline einem Freund nicht weiterempfehlen.
Anmerkungen
gar keine Leistungen. Die vorhandenen Leistungen sind mäßig.
Wünsche
Erfahrenes und professionelles Boden-Personal auf allen Ebenen (Check-In; Boarding) einsetzen, das sein Werk vor allem schnell meistern und auf dringenden Situationen reagieren kann.
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