Klasse: Economy
Flugdauer: mehr als 5 Stunden
zu Übersicht LAN Airlines totales Chaos nach technischen Problemen
Service
| Check-In | Service vor und während der Reise | Freundlichkeit | mehrsprachige Flugbegleiter | Sauberkeit und Hygiene |
|---|---|---|---|---|
(3,0) |
(3,0) |
(3,0) |
(2,0) |
(3,0) |
Service der Flugbegleiter war nach technischem Defekt sehr schlecht. vgl. unten
Versorgung
| Angebot an Essen | Angebot an Getränken | Quantität der Angebote | Bedienung und Service |
|---|---|---|---|
(4,0) |
(3,0) |
(3,0) |
(3,0) |
Angebot an Getränke und Essen war i.O.
Unterhaltung
| technische Anbindungen | Angebot an Filmen und Musik | Angebot an Magazinen | Fluginformationen |
|---|---|---|---|
(1,0) |
(4,0) |
(2,0) |
(3,0) |
Angebot an Filmen und Musik waren ok. Aber Filme fast nur auf Englisch und Spanisch (war aber auch nach Südamerika)
Sitze
| Sicherheit | Zustand der Sitze | Beinfreiheit und Platzangebot | Sitzqualität |
|---|---|---|---|
(3,0) |
(4,0) |
(4,0) |
(3,0) |
Platzangebot war gut. Auch Sauberkeit war gut
Gesamteindruck LAN Airlines
| Pünktlichkeit | Preis / Leistungsverhältnis | Gesamtdurchschnitt |
|---|---|---|
(1,0) |
(3,0) |
(2,9) |
Pünktlichkeit war sehr schlecht. 3x Flugzeitänderung Bis zu 15Std. Verspätung am Zielflughafen!
Empfehlung
Nein, ich würde diese Airline einem Freund nicht weiterempfehlen.
Anmerkungen
Mehrere Anmerkungen: 1. Flug wurde insgesamt drei Mal zeitlich geändert. Die letzte Änderung von 4 Std. war sogar erst einen Tag vor Abflug 2. Flugzeug war abflugbereit, aber ist wegen technischen Problemen von der Startbahn nochmals zurückgeholt worden. Mussten alle wieder aussteigen. Das kann ja mal vorkommen, aber das Management danach war unter aller Sau! 2 Std. hat es gedauert, bis wir im Terminal etwas zum Trinken und Essen bekommen haben. Nach 3 Std. wurde der Flug durchgeführt, aber nach einer halbstündigem Flug von Quito nach Guyaquil wurde der Weiterflug nach Madrid gestoppt. Statt einem geplanten kurzen 1std. Zwischenstopp mussten alle Passagiere wieder aussteigen und der Weiterflug wurde einfach ohne Begründung auf den nächsten Morgen verlegt. d.h. 6 Std. später - insgesamt also schon 9 Std. Verspätung. In der Nacht wurden wir zwar im Hotel untergebracht. Aber keiner von der Airline fuhr mit uns zum Hotel! Keiner informierte uns, wann am nächsten Tag der Bus vom Hotel zum Flughafen fährt. Die Fluggäste waren gänzlich sich selbst überlassen. Deshalb haben einige Passagiere die Abfahrt vom Bus auch verschlafen. Keiner im Bus kontrollierte die vollständige Anwesenheit der Fluggäste. Manche sind dann noch mit dem Taxi hinterhergefahren. Andere haben dann gar nicht mehr den Flug erreicht und haben deshalb dann den Flug von Ecuador nach Spanien verpasst. Es wurde ohne sie geflogen!!! Und so ein Management darf wirklich nicht sein!! Auch den Weiterflug von Madrid nach München haben wir natürlich nicht mehr erwischt. Mussten nochmals im Hotel in Madrid übernachten. Insgesamt sind Passagiere bis zu 15Std. Verspätung erst am Zielflughafen gelandet!!! Deshalb erwarte ich mir auch eine gewisse Entschädigung für diese erhebliche Verspätung und dieses Chaos. Sei es in Formen von einem Gutschein für den nächsten Flug oder Sonstigem. Ich bitte auf diesem Weg auch um eine Stellungnahme! Mit freundlichen Grüßen Martin D.
Wünsche
ein besseres Management bei Verspätungen
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