Klasse: Economy
Flugdauer: weniger als 2 Stunden
zu Ãœbersicht Lufthansa Schlechtes Bodenpersonal von Lufthansa
Service
| Check-In | Service vor und während der Reise | Freundlichkeit | mehrsprachige Flugbegleiter | Sauberkeit und Hygiene |
|---|---|---|---|---|
(3,0) |
(1,0) |
(1,0) |
(3,0) |
(3,0) |
Der Flug wurde gestrichen. Keine Erklärung seitens des Bodenpersonals. Es hieß lediglich: die Maschine startete nicht ab Frankfurt. Auf meine Frage: möglicherweise durch Glätte? Kam nur ein Achselzucken und ein ´es könnte sein`. Später in Frankfurt habe ich mich nach den Wetterverhältnissen erkundigt. Niemand konnte das schlechte Wetter bestätigen. Da liegt der Verdacht nahe, dass man aus wirtschaftlichen Gründen aus zwei Maschinen eine gemacht hat. Das könnte ich auch verstehen, wenn eine Mitteilung an die Passagiere erfolgt wäre. Mit den technischen Möglichkeiten von heute ist es eine Kleinigkeit die Menschen per Mail zu informieren, jedenfalls für jene die ein E-Ticket kauften. Erschwerend und wirklich sehr ärgerlich kam das schlecht gelaunte Bodenpersonal hinzu. Sicherlich ist es nicht immer einfach freundlich auf die Kunden zu reagieren. Aber ist es nicht genau deren Aufgabe? Sind sie nicht extra für solche Fälle geschult? Auf meine Frage was bedeutet ein Mittagscoupon, es ist jetzt 10:00 Uhr und ich möchte erst frühstücken, saß die letzen zwei Stunden im Auto. Bekam ich in einem süffisanten Lächeln die Frage gestellt, warum ich so negativ eingestellt bin… Höchstwahrscheinlich ist diese Art und Weise das Ergebnis eines der `erfolgreichen` Seminare: Wie reagiere ich auf verärgerten Kunden. Dazu kommt noch das sich die zwei Lufthansa Mitarbeiter gegenseitig hochhielten im unhöflichen Umgang mit den Kunden. Es war kaum zu glauben, wie wichtig sie sich selber nahmen. Es war wirklich unglaublich.
Versorgung
| Angebot an Essen | Angebot an Getränken | Quantität der Angebote | Bedienung und Service |
|---|---|---|---|
| nicht bewertet | (4,0) |
(3,0) |
(3,0) |
Während des Fluges verlief alles normal. Aus diesem Grunde keine weiteren Angaben nötig.
Unterhaltung
| technische Anbindungen | Angebot an Filmen und Musik | Angebot an Magazinen | Fluginformationen |
|---|---|---|---|
| nicht bewertet | nicht bewertet | (4,0) |
(3,0) |
Der Flug dauerte nur 35 Minuten, deshalb auch hier keine weiteren Angaben möglich.
Sitze
| Sicherheit | Zustand der Sitze | Beinfreiheit und Platzangebot | Sitzqualität |
|---|---|---|---|
(3,0) |
(3,0) |
(2,0) |
(3,0) |
Der Flug dauerte nur 35 Minuten, deshalb auch hier keine weiteren Angaben möglich.
Gesamteindruck Lufthansa
| Pünktlichkeit | Preis / Leistungsverhältnis | Gesamtdurchschnitt |
|---|---|---|
(1,0) |
(1,0) |
(2,6) |
Mein Ticket kostete ca. € 570,- und ich finde das Preis- / Leistungsverhältnis sicher nicht gewährleistet.
Empfehlung
Nein, ich würde diese Airline einem Freund nicht weiterempfehlen.
Anmerkungen
Die Dame vom Lufthansa Bodenpersonal bemerkte auch noch mit gerümpfter Nase, da ich nicht direkt bei Lufthansa buchte sondern über einen anderen Anbieter, sie mir auf keinen Fall Informationen über Rückerstattungen erteilen könnte.
Wünsche
Servicewüste Deutschland zu beenden und die technischen Möglichkeiten zu nutzen.
Ihre Bewertung
Bewerten Sie diesen Testbericht
Hat Ihnen dieser Bericht geholfen?