Portugália Airlines wurde 1988 gegründet und nahm im Juli 1990 ihren Flugbetrieb auf. Die Fluggesellschaft hat ihren Hauptsitz am Flughafen Lissabon-Portela und etablierte sich zunächst als unabhängige Regionalfluglinie innerhalb Portugals. Bereits ab 1992 baute sie ihr Streckennetz auf internationale Destinationen in Europa aus. In den frühen 2000er-Jahren erhielt Portugália mehrere Auszeichnungen, etwa fünfmal in Folge den Titel als beste Regionalfluggesellschaft Europas. Im Jahr 2007 wurde das Unternehmen vom Flagcarrier TAP Air Portugal übernommen und schrittweise in den TAP-Konzern integriert. Seit einigen Jahren tritt Portugália als regionale Marke TAP Express auf und fungiert als Zubringer für die Drehkreuze der TAP.
Als Full-Service-Carrier im Regionalverkehr bietet Portugália Airlines ihren Kunden klassischen Flugkomfort. Hauptdrehkreuz ist Lissabon, ein weiterer wichtiger Standort ist Porto. Das Streckennetz umfasst Destinationen in ganz Europa und Teilen Nordafrikas, insbesondere in Spanien, Frankreich, Italien, Deutschland und Marokko. An Bord stehen zwei Reiseklassen zur Verfügung: die Economy Class und die Business Class (Executive). Die Fluggesellschaft legt großen Wert auf Kundenbetreuung und Servicequalität . Passagiere der Business Class erhalten kostenlose Mahlzeiten und Getränke, während in der Economy Class je nach Fluglänge ein Bordservice mit Snacks und Getränken vorgesehen ist. Bei kürzeren Flügen setzt Portugália auf Bordverkauf; Wasser steht den Gästen dabei immer kostenlos zur Verfügung.
Die Flugzeuge der Portugália verfügen über kein eigenes Unterhaltungssystem; es gibt an Bord lediglich ein Magazin, da weder Bildschirme noch WLAN auf Kurzstreckenflügen angeboten werden. Barrierefreiheit wird bei der Airline großgeschrieben: Reisende mit eingeschränkter Mobilität oder besonderen Bedürfnissen erhalten spezielle Unterstützung – von der Hilfe beim Einsteigen bis zur Bereitstellung notwendiger Hilfsmittel –, sodass alle Passagiere sicher und komfortabel reisen können. Sicherheitsstandards werden konsequent eingehalten; Portugália erfüllt alle internationalen Vorschriften und wartet ihre Flotte nach strengen Vorgaben. Seit 2005 verfügt die Airline über einen eigenen Wartungshangar in Lissabon, was die Instandhaltung der Flugzeuge weiter verbessert hat. Zu den Besonderheiten zählt die kontinuierliche Flottenerneuerung als wichtige Innovation: Heute kommen moderne Embraer 190- und 195-Jets zum Einsatz, die durch höhere Effizienz und mehr Komfort überzeugen.
Portugalia Airlines, als Tochtergesellschaft der TAP Air Portugal, nutzt das TAP Miles&Go Vielfliegerprogramm der Muttergesellschaft, sodass Passagiere von Portugalia direkt von dessen Vorteilen profitieren können. Miles&Go ermöglicht es Reisenden, Meilen auf allen Flügen von TAP und Portugalia zu sammeln und gegen Prämien wie Freiflüge oder Upgrades einzulösen. Gleichzeitig können Vielflieger Statusmeilen erfliegen, um höhere Mitgliedschaftsstufen mit zusätzlichen Privilegien zu erreichen.
Das Programm umfasst mehrere Mitgliedschaftsstufen: Nach der kostenlosen Anmeldung startet man als Basismitglied (Miles&Go), gefolgt von Miles&Go Silver, Miles&Go Gold und der Top-Stufe Miles&Go Navigator. Höhere Statuslevel erreicht man durch genügend Statusmeilen oder Flüge innerhalb eines Jahres. Der Miles&Go Gold-Status verleiht zugleich den Star Alliance Gold Status mit Allianz-Vorteilen. Navigator ist die exklusive Top-Stufe für die allerhäufigsten Flieger. Als Besonderheit können Mitglieder einen Teil ihrer Prämienmeilen in Statusmeilen umwandeln, um den nächsthöheren Status schneller zu erreichen.
Schon mit Miles&Go Silver genießen Vielflieger Vorteile. Dazu zählen z. B. Loungezugang, Priority Boarding, Fast Track und priorisierte Gepäckabfertigung. Zusätzlich erhalten Silver-Mitglieder 25 % mehr Prämienmeilen auf Flüge mit TAP und Portugalia.
Mit Miles&Go Gold kommen umfangreichere Privilegien hinzu: Gold-Mitglieder erhalten den Star Alliance Gold Status und damit Loungezugang sowie 50 % mehr Prämienmeilen auf TAP-Flügen. Darüber hinaus dürfen sie einen Gold-Status an eine Begleitperson verschenken und erhalten kostenlose Sitzplatzreservierungen in der Comfort-Kategorie. Zudem verfallen ihre Prämienmeilen nicht.
Die höchste Statusstufe Miles&Go Navigator beinhaltet sämtliche Gold-Vorteile und bietet exklusive Vorzüge. Dazu zählen jährlich zwei Gratis-Upgrades in die Business Class, ein Concierge-Service (mit Hotline und WhatsApp-Service) sowie kostenloses WLAN auf Langstreckenflügen. Zusätzlich erhalten Navigator-Mitglieder kostenlosen Sportgepäcktransport und können einen Teil ihrer Statusmeilen ins nächste Jahr übertragen.