Die englische Bezeichnung „Cabin Crew“ steht für das Kabinenpersonal. Ihre Aufgabe ist es vor allem, dem Fluggast beratend und helfend zur Seite zu stehen. Egal, ob Fragen der Fluggäste beantwortet werden müssen, Getränke- beziehungsweise Menübestellungen der Reisenden aufgenommen werden sollen oder sonstige Aufgaben an Bord zu erledigen sind – erster Ansprechpartner ist immer ein Mitglied der Cabin Crew.
Eine weitere wichtige Aufgabe, die jedem Cabin-Crew-Mitglied zuteil wird, besteht darin, an Bord für eine harmonische und ausgeglichene Stimmung zu sorgen. Auf die unterschiedlichen Reisenden persönlich einzugehen und zur Lösung jeglichen Problems an Bord beizutragen, ist mithin äußerst wichtig. Man erwartet nahezu, dass jene Frauen und Männer Nervenstärke zeigen und auch schwierige Situationen lösen. Psychologisches Geschick und Freundlichkeit sind Eigenschaften, die ein Cabin-Crew-Mitglied unabdingbar haben muss. Einen kühlen Kopf auch in schwierigen Situationen zu bewahren – auch das ist nötig und zählt zu den Aufgaben des Flugpersonals.
Dass nicht jeder für solch einen Job prädestiniert ist, ist daher verständlich. An Bord möchte der Fluggast rundum umsorgt und verwöhnt werden. Freundliche, nette Mitarbeiter, die das Wohl der Gäste stets im Auge haben und mit Rat und Tat zur Seite stehen, sind erwünscht. Ein Cabin-Crew-Mitglied, das diesen Grundsatz nicht beachtet ist nahezu undenkbar. Gerade hoch über den Wolken, wo viele Menschen auf relativ engen Raum eine gewisse Zeit miteinander verbringen müssen, sollte eine freundliche und positive Atmosphäre herrschen. Um genau dies zu erreichen, erfolgt auch eine strenge Personalauswahl – das Wohl der Fluggäste gilt gleichwohl immer als Maßstab.