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Sie haben Fragen zur Buchung, zu Ihrem Flug oder unserem Service? 89% unserer Kunden finden hier die passenden Antworten! Falls Ihr Anliegen in unseren meist gestellten Kundenanliegen nicht zur Sprache kommt, finden Sie selbstverständlich nach Durchlauf unseres Hilfecenters verschiedene Möglichkeiten mit uns in direkten Kontakt zu treten.
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Wie finde ich passende Angebote und Informationen über Flugzeiten, Preise und Strecken auf fluege.de?
Sie haben verschiedene Möglichkeiten auf fluege.de Ihren Wunschflug zu finden.
- Flugsuche starten
- Geben Sie Abflughafen und Zielflughafen in die Buchungsmaske auf der Startseite ein.
- Ergänzen Sie bei Bedarf weitere Details wie „mitreisende Kinder”, „Klasse” usw. in der oberen Buchungsmaske.
- Klicken Sie auf den Button „Angebote finden”.
- Jetzt werden verfügbare Flüge angezeigt, die Sie buchen können.
- Filter definieren Auf der linken Seite der Angebotsliste können Sie folgende Suchkriterien weiter eingrenzen:
- Nebenflughäfen Ihres Abflug und Zielflughafens
- Flugpreis in einer Budgetsuche
- Flugzeiten Ihres Hin- und Rückfluges
- Flugdauer Ihres Hin- und Rückfluges
- Gewünschte Airlines
- Angebot auswählen
- Wählen Sie das für Sie passende Flugangebot aus der Trefferliste aus.
- Zum Buchen klicken Sie auf den orangen Button „Angebot auswählen”. Sie gelangen auf Seite 3 der Buchung.
- Flug buchen
- Lesen Sie hierzu auf Seite 3 der Buchung alle Angaben genau durch.
- Füllen Sie die geforderten Angaben zum Reiseanmelder, zum Reisenden usw. sorgfältig aus.
- Buchen Sie evtl. gewünschte Zusatzleistungen (nur bei Billigflügen möglich) dazu.
- Geben Sie, falls vorhanden, einen Gutscheincode ein und klicken Sie auf „Gutscheincode aktivieren“ Wichtig! Bitte geben Sie den Gutschein-Code mit den Bindestrichen ein
- Klicken Sie auf den Button „Reservieren & weiter”.
- Versicherung dazubuchen
- Weil immer etwas Unvorhergesehenes vor Reiseantritt passieren kann, empfehlen wir Ihnen den Abschluss vom Jahres-Reiseschutz 1plus mit unserem Partner der Allianz.
- Folgende Leistungen sind im Jahres-Reiseschutz 1plus
- Reisekranken-Versicherung inkl. Krankenrücktransport
- Reisegepäck-Versicherung
- Rücktritts-Versicherung Reiseabbruch-Versicherung
- Reise-Assistance
- Bezahlung
- Wählen Sie die gewünschte Bezahlart (Kreditkarte, Lastschriftverfahren)
- Detaillierte Informationen finden Sie hier
- Um Ihre Buchung abzuschließen, klicken Sie auf „Buchung abschließen“
- Zusammenfassende Fluginformationen
- Die Bestätigungsnummer Ihrer verbindlichen Buchungsanfrage wird Ihnen fett gedruckt auf der nächsten Seite der Buchung angezeigt. Hier können Sie weitere Zusatzleistungen, wie Hotelangebote in Ihrem Zielort und die Anreise zum Flughafen mit der Deutschen Bahn auswählen.
- Buchungsanfrage erhalten
- Ca. 15 Minuten später erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Buchungsanfrage.
- Diese ist als eine Eingangsbestätigung Ihrer Buchung zu verstehen und enthält eine Zusammenfassung der von Ihnen gebuchten Flüge bzw. Zusatzleistung(en).
- Buchungsbestätigung erhalten
- Abschließend erhalten Sie eine endgültige Buchungsbestätigung per E-Mail mit Ihrem persönlichen E-Ticket.
Hinweis: Bei Linienflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail von fluege.de. Bei Billigflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung direkt von der Fluggesellschaft. - Es können zeitliche Verzögerungen beim Erhalt der Buchungsbestätigung entstehen, wenn:
- die Kreditkarte nicht belastbar ist
- Zusatzleistungen (Mietwagen usw.) angefragt wurden
- der Reisende minderjährig ist.
- Reisebeginn
- Welche wichtigen Reisedokumente am Check In benötigt werden, lesen Sie bitte hier.
2 Wie läuft eine Buchung auf fluege.de ab? Welche Schritte folgen nach der Buchung?
- Flugsuche starten
- Geben Sie Abflughafen und Zielflughafen in die Buchungsmaske auf der Startseite ein.
- Ergänzen Sie bei Bedarf weitere Details wie „mitreisende Kinder”, „Klasse” usw. in der oberen Buchungsmaske.
- Klicken Sie auf den Button „Angebote finden”.
- Jetzt werden verfügbare Flüge angezeigt, die Sie buchen können.
- Angebot auswählen
- Grenzen Sie Ihre Suchkriterien durch zahlreiche Filter weiter ein.
- Wählen Sie das für Sie passende Flugangebot aus der Trefferliste aus.
- Zum Buchen klicken Sie auf den orangen Button „Angebot auswählen”. Sie gelangen auf Seite 3 der Buchung.
- Flug buchen
- Lesen Sie hierzu auf Seite 3 der Buchung alle Angaben genau durch.
- Füllen Sie die geforderten Angaben zum Reiseanmelder, zum Reisenden usw. sorgfältig aus.
- Buchen Sie evtl. gewünschte Zusatzleistungen (nur bei Billigflügen möglich) dazu.
- Geben Sie, falls vorhanden, einen Gutscheincode ein und klicken Sie auf „Gutscheincode aktivieren“ Wichtig! Bitte geben Sie den Gutschein-Code mit den Bindestrichen ein
- Klicken Sie auf den Button „Reservieren & weiter”.
- Versicherung dazubuchen
- Weil immer etwas Unvorhergesehenes vor Reiseantritt passieren kann, empfehlen wir Ihnen den Abschluss vom Jahres-Reiseschutz 1plus mit unserem Partner der Allianz.
- Folgende Leistungen sind im Jahres-Reiseschutz 1plus
- Reisekranken-Versicherung inkl. Krankenrücktransport
- Reisegepäck-Versicherung
- Rücktritts-Versicherung
- Reiseabbruch-Versicherung
- Reise-Assistance
- Bezahlung
- Wählen Sie die gewünschte Bezahlart (Kreditkarte, Lastschriftverfahren)
- Detaillierte Informationen finden Sie hier
- Um Ihre Buchung abzuschließen, klicken Sie auf „Buchung abschließen“
- Zusammenfassende Fluginformationen
- Die Bestätigungsnummer Ihrer verbindlichen Buchungsanfrage wird Ihnen fett gedruckt auf der nächsten Seite der Buchung angezeigt. Hier können Sie weitere Zusatzleistungen, wie Hotelangebote in Ihrem Zielort und die Anreise zum Flughafen mit der Deutschen Bahn auswählen.
- Buchungsanfrage erhalten
- Ca. 15 Minuten später erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Buchungsanfrage.
- Diese ist als eine Eingangsbestätigung Ihrer Buchung zu verstehen und enthält eine Zusammenfassung der von Ihnen gebuchten Flüge bzw. Zusatzleistung(en).
- Buchungsbestätigung erhalten
- Abschließend erhalten Sie eine endgültige Buchungsbestätigung per E-Mail mit Ihrem persönlichen E-Ticket.
Hinweis: Bei Linienflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail von fluege.de. Bei Billigflugbuchungen erhalten Sie die Buchungsbestätigung direkt von der Fluggesellschaft. - die Kreditkarte nicht belastbar ist
- Zusatzleistungen (Mietwagen usw.) angefragt wurden
- der Reisende minderjährig ist.
- Reisebeginn
- Welche wichtigen Reisedokumente am Check In benötigt werden, lesen Sie bitte hier.
Es können zeitliche Verzögerungen beim Erhalt der Buchungsbestätigung entstehen, wenn:
3 Ich möchte meine Buchung oder Reiseversicherung umbuchen oder stornieren. Was soll ich tun und welche Kosten kommen auf mich zu?
Eine Umbuchung ist eine Änderung des Reisetermins unter Berücksichtigung der gleichen Fluggesellschaft und Streckenführung. Eine Namensänderung bzw. Korrektur ist keine Umbuchung. Informationen zu Namensänderungen bzw. Korrekturen finden Sie hier.
Ihren Billigflug können Sie nur direkt über die Internetseite bzw. die Hotline Ihrer Fluggesellschaft umbuchen oder stornieren. Die Kontaktdaten zu Ihrer Fluggesellschaft finden Sie in der Flugbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Diese E-Mails werden oft automatisiert versendet, sodass viele Provider die Nachrichten von Fluggesellschaften als Spam einstufen.
Ihren Linienflug können Sie beim fluege.de-Service umbuchen oder stornieren.
Die Höhe der Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren ist vom gebuchten Tarif und den gültigen Tarifbestimmungen abhängig.
Die Gebühr kann bis zu 100 Prozent des Ticketpreises betragen. Die genaue Höhe der Stornierungsgebühr finden Sie in den
jeweiligen Angeboten unter „Tarifbestimmungen”.
Bitte informieren Sie sich dazu auch in unseren AGB. (VII. Allgemeine
Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen)
Im Falle einer gewünschten Stornierung der Reiseversicherung finden Sie die jeweiligen Kontaktdaten während der Buchung unter dem Punkt Reiseversicherung/Vertragsbedingungen.
4 Was soll ich tun, wenn mein E-Ticket nicht angekommen ist? Wenn Sie nach Ihrer Buchung auf fluege.de kein E-Ticket erhalten haben, können Sie zuerst im Spam-Ordner Ihres E-Mail Postfachs nachschauen. In vielen Fällen ist das Problem unserer Kunden damit gelöst. Ein oft genannter Grund kann auch die Verwendung verschiedener E-Mail Accounts sein. Bitte überprüfen Sie daher auch Ihre anderen E-Mail Adressen.
Falls Sie Ihr E-Ticket nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende unserer FAQ.
5 Was kommt bei Namensänderungen- bzw. Korrekturen auf mich zu?
Eine Namensänderung bzw. Korrektur ist keine Umbuchung, sondern führt zwangsläufig zu einer Stornierung der Buchung. Allein bei Änderungen des Reisetermins unter Berücksichtigung der gleichen Fluggesellschaft und Streckenführung kann eine Umbuchung durchgeführt werden.
Ihren Billigflug können Sie nur direkt über die Internetseite bzw. die Hotline Ihrer Fluggesellschaft stornieren. Die Kontaktdaten zu Ihrer Fluggesellschaft finden Sie in der Flugbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Diese E-Mails werden oft automatisiert versendet, sodass viele Provider die Nachrichten von Fluggesellschaften als Spam einstufen.
Ihren Linienflug können Sie beim fluege.de-Service stornieren. Die Höhe der Stornierungsgebühren ist vom gebuchten Tarif und den gültigen Tarifbestimmungen abhängig. Die Gebühr kann bis zu 100 Prozent des Ticketpreises betragen. Die genaue Höhe der Stornierungsgebühr finden Sie in den jeweiligen Angeboten unter "Tarifbestimmungen". Bitte informieren Sie sich dazu auch in unseren AGB. (VII. Allgemeine Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen)
Im Falle einer gewünschten Stornierung der Reiseversicherung finden Sie die jeweiligen Kontaktdaten während der Buchung unter dem Punkt Reiseversicherung/Vertragsbedingungen.
Über Umbuchungen und anfallende Kosten informieren Sie sich bitte hier.
6 Wo kann ich meine aktuellen Flugzeiten einsehen? Sofern Sie einen Linienflug gebucht haben, besteht die Möglichkeit, unter www.checkmytrip.com Ihre aktuellen Flugzeiten einzusehen. Bei allen anderen Flügen können Sie den Status Ihres Fluges (einschl. der aktuellen Flugzeiten) direkt auf der Internetseite Ihrer Airline prüfen.
7 Wie kann ich mein Ticket bezahlen? Zum Buchungstermin ist die vollständige Zahlung fällig. Folgend finden Sie ausführliche Informationen für Ihre gewünschte Zahlungsart.
Kreditkarte:
Folgende Kreditkarten werden bei der Zahlung akzeptiert:- American Express
- Visa
- Mastercard
Elektronisches Lastschriftverfahren / Bankeinzug:
Sobald Sie über ein deutsches Girokonto verfügen, können Sie diese Zahlungsart problemlos nutzen, außer in den folgenden Fällen:- kurzfristige Buchungen
- Buchungen ab einem Gesamtwert von 1000 Euro
- Billigflugbuchungen
Folgende Konten können Sie nicht für elektronische Lastschriftverfahren einsetzen:
- Sparkonten
- Festgeldkonten
Auf Rechnung:
Diese Zahlungsart können wir Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Die von fluege.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.8 Wie lange dauert es bis zur endgültigen Buchungsbestätigung? Ihre endgültige Bestätigung erhalten Sie nach dem Erhalt der Buchungsanfrage.
Verzögerungen können entstehen, wenn:
- die Kreditkarte nicht belastbar ist
- Zusatzleistungen (Mietwagen usw.) angefragt wurden
- der Reisende minderjährig ist.
9 Wie erhalte ich meine Bordkarte? Sobald Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, verfügen Sie über verschiedene Möglichkeiten:
- zu Hause am eigenem PC ausdrucken
- am Automaten Ihrer Fluggesellschaft im Flughafen ausdrucken
- über das WAP Portal Ihrer Fluggesellschaft per MMS auf Ihr Handy schicken lassen und am Check In einfach vorweisen.
10 Was ist das „E-Ticket-Verfahren”? Unter einem E-Ticket versteht man ein elektronisches Ticket (Ihre Bordkarte), welches im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Ihre Daten liegen dadurch schon beim Check In am Schalter vor. So können Sie schneller und einfacher reisen. Seit Juni 2008 gibt es generell keine Papiertickets mehr.
Ihre Vorteile
- keine erneute Ausstellung des Tickets bei Änderung der Buchung
- kein Vergessen oder Verlust mehr
- unter verschiedenen Check In Möglichkeiten selber wählen
Verwendung
Zunächst buchen Sie Ihren Flug wie hier beschrieben. Nach der Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Buchungsnummer. Ihr E-Ticket ist ab diesem Moment im Buchungssystem der Fluggesellschaft elektronisch abgespeichert.Vor ihrem Abflug können Sie folgendermaßen einchecken:
- am Schalter mit Ihren Personalausweis bzw. Ihren Reisepass
- am Automaten Ihrer Fluggesellschaft direkt am Flughafen
- zu Hause über das Internet auf der Internetseite der jeweiligen Fluggesellschaft
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Wie kann ich meinen Flug rückbestätigen?
Die Angaben zu Flugzeiten sind vorbehaltlich der Änderungen durch die Fluggesellschaften. Die Rückbestätigung zu Flugzeiten für Weiter- und Rückflüge Ihres Fluges erhalten Sie auf Anfrage 48 Stunden vor Abflug von der Airline.
12 Wie kann ich Zusatzleistungen buchen? Auf Seite 3 des Buchungsprozesses bei fluege.de können Sie folgende Leistungen buchen:
13 Wann wird meine Kreditkarte ⁄ mein Konto nach erfolgter Buchung belastet? Die Zahlung des Flugpreises wird generell direkt nach der Bestätigung durch unser Service Team fällig. Kreditkarten werden entsprechend des bestehenden Vertrages mit dem kontoführenden Institut zeitversetzt belastet.
14 Was ist der Sicherheitscode (CVC-Code) bei Kreditkarten und wo finde ich ihn? Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich bei den meisten Kreditkarten (z.B. Master, visa) auf der Rückseite auf bzw. neben dem Unterschriftsfeld. Bei AMEX-Karten (American Express) ist der Code vierstellig und befindet sich auf der Vorderseite der Karte.
15 Welche Sonder-/Serviceleistungen werden für meinen Flug angeboten? Bitte informieren Sie sich in unserem ausführlichen Airline-Verzeichnis. Dort finden Sie alle Informationen über die angebotenen Serviceleitungen Ihrer Fluggesellschaft.
16 Wie kann ich meine Fluggesellschaft kontaktieren? Die Kontaktdaten zu Ihrer Fluggesellschaft finden Sie in der Flugbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesendet wurde. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Diese E-Mails werden oft automatisiert versendet, sodass viele Provider die Nachrichten von Fluggesellschaften als Spam einstufen.
17 Was brauche ich für den Check In am Flughafen? Für den Check In am Schalter Ihrer Fluggesellschaft benötigen Sie:
18 Wie funktioniert der Online Check In? Geben Sie Ihren Buchungscode auf der Internetseite Ihrer Fluggesellschaft ein. Der gewünschte Sitzplatz kann oft bereits gewählt werden.
19 Wird mein Gepäck bei einem Umsteigeflug durchgecheckt? Im Normalfall wird bei einer Umsteigeverbindung, die auf einem Ticket gebucht wurde, Ihr Gepäck bis zum Zielflughafen durchgecheckt.
20 Wie viel Gepäck habe ich frei? ⁄ Was kostet zusätzliches Gepäck? ⁄ Was kostet Sondergepäck (z.B. Golfgepäck)? ⁄ Was darf ins Handgepäck? Im Linienflugbereich unterscheidet man grundsätzlich zwischen Gewichts- und Stückkonzept. Welche Regel angewendet wird, ist von der Fluggesellschaft, dem Reiseziel und der gebuchten Klasse abhängig. Zudem kann es relevant sein, ob der Passagier an einem Bonus-Programm (z. B. Miles & More) teilnimmt.
Beim Gewichtskonzept gilt:
Auf der Startseite von fluege.de finden Sie die Gepäckbestimmungen (einschl. Handgepäck- und Sondergepäckbestimmungen) der wichtigsten Fluggesellschaften.
12 Wie kann ich Zusatzleistungen buchen? Auf Seite 3 des Buchungsprozesses bei fluege.de können Sie folgende Leistungen buchen:
- fluege.de Ticket-Flex Umbuchungsmöglichkeit
- Reiseversicherung
- Mietwagen
- Anmeldung zum DEAL des TAGES von Ab-in-den-Urlaub.de-Deals
- Hotelangebote in Ihrem Zielort
- Anreise zum Flughafen mit der Deutschen Bahn
13 Wann wird meine Kreditkarte ⁄ mein Konto nach erfolgter Buchung belastet? Die Zahlung des Flugpreises wird generell direkt nach der Bestätigung durch unser Service Team fällig. Kreditkarten werden entsprechend des bestehenden Vertrages mit dem kontoführenden Institut zeitversetzt belastet.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Die von fluege.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.
14 Was ist der Sicherheitscode (CVC-Code) bei Kreditkarten und wo finde ich ihn? Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich bei den meisten Kreditkarten (z.B. Master, visa) auf der Rückseite auf bzw. neben dem Unterschriftsfeld. Bei AMEX-Karten (American Express) ist der Code vierstellig und befindet sich auf der Vorderseite der Karte.
15 Welche Sonder-/Serviceleistungen werden für meinen Flug angeboten? Bitte informieren Sie sich in unserem ausführlichen Airline-Verzeichnis. Dort finden Sie alle Informationen über die angebotenen Serviceleitungen Ihrer Fluggesellschaft.
16 Wie kann ich meine Fluggesellschaft kontaktieren? Die Kontaktdaten zu Ihrer Fluggesellschaft finden Sie in der Flugbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesendet wurde. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Diese E-Mails werden oft automatisiert versendet, sodass viele Provider die Nachrichten von Fluggesellschaften als Spam einstufen.
Falls Sie die Kontaktdaten Ihrer Fluggesellschaft nicht in der Ihnen zugesendeten E-Mail finden können, können Sie diese im Eingabefeld Ihres Browsers suchen. So gelangen Sie auf die Website Ihrer Fluggesellschaft.
Tipp! Suchen Sie unter den Menüpunkten Kontakt oder Impressum.
17 Was brauche ich für den Check In am Flughafen? Für den Check In am Schalter Ihrer Fluggesellschaft benötigen Sie:
- E-Mail-Bestätigung
- gültiges Personaldokument (z.B. Reisepass oder Personalausweis)
- Die Bordkarte wird vom Schalter-Personal ausgehändigt.
- E-Mail-Bestätigung mit dem Buchungscode (filekey)
- gültiges Personaldokument (z.B. Reisepass oder Personalausweis)
- Die Bordkarte wird vom Automaten ausgedruckt.
18 Wie funktioniert der Online Check In? Geben Sie Ihren Buchungscode auf der Internetseite Ihrer Fluggesellschaft ein. Der gewünschte Sitzplatz kann oft bereits gewählt werden.
Wichtig! Bordkarte selbst am PC ausdrucken und am Reisedatum zum Flughafen mitbringen.
19 Wird mein Gepäck bei einem Umsteigeflug durchgecheckt? Im Normalfall wird bei einer Umsteigeverbindung, die auf einem Ticket gebucht wurde, Ihr Gepäck bis zum Zielflughafen durchgecheckt.
Ausnahme! Umsteigeverbindungen in den USA, hier muss das Gepäck eigenhändig durch den Zoll gebracht werden.
20 Wie viel Gepäck habe ich frei? ⁄ Was kostet zusätzliches Gepäck? ⁄ Was kostet Sondergepäck (z.B. Golfgepäck)? ⁄ Was darf ins Handgepäck? Im Linienflugbereich unterscheidet man grundsätzlich zwischen Gewichts- und Stückkonzept. Welche Regel angewendet wird, ist von der Fluggesellschaft, dem Reiseziel und der gebuchten Klasse abhängig. Zudem kann es relevant sein, ob der Passagier an einem Bonus-Programm (z. B. Miles & More) teilnimmt.
Beim Gewichtskonzept gilt:
- Der Passagier darf ein von der Fluggesellschaft festgelegtes Gewicht beliebig verteilen.
- Der Passagier darf eine bestimmte Anzahl von Gepäckstücken mit einem bestimmten Gewicht mitführen.
Auf der Startseite von fluege.de finden Sie die Gepäckbestimmungen (einschl. Handgepäck- und Sondergepäckbestimmungen) der wichtigsten Fluggesellschaften.
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Wann soll ich am Check In sein?
In Abhängigkeit von der Streckenlänge gelten folgende Richtzeiten:
22 Ist es möglich, einen Teilflug/eine Teilstrecke verfallen zu lassen und später zuzusteigen? Gemäß der Beförderungsbedingungen der Airlines ist es nicht möglich, einen Teilflug/eine Teilstrecke nicht anzutreten. Im Falle des Nichtantretens behält sich die Airline die Stornierung aller (Teil-)Flüge mit Kostennachbelastung vor.
23 Ist es möglich, Flüge unverbindlich zu reservieren? Bei fluege.de können Sie Ihren Flug fest buchen, eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich.
24 Ist es möglich, für eine andere Person zu buchen? Ja, das ist möglich. Während des Buchungsprozesses geben Sie bitte unter „Reisende” einfach den Namen dieser Person an.
25 Ist die Eingabe meiner Daten sicher? Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Die von fluege.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.
26 Benötige ich am Check In die Kreditkarte, mit welcher der Flug bezahlt worden ist? Nein, der Inhaber der Kreditkarte muss nicht anwesend sein. Es reicht aus, wenn Sie sich mit einem gültigen Personaldokument und dem Buchungscode, den Sie per E-Mail erhalten haben, einchecken.
27 Warum zeigt die Angebotsseite verfügbare Sitzplätze an und sobald ich zu buchen versuche, sind keine verfügbar? Die Verfügbarkeit der Sitzplätze ändert sich in der Zeitspanne zwischen der Erstellung der Angebote und der Ticketausstellung ständig. Daher kann ein gefundenes Angebot wenige Minuten später schon ausverkauft sein.
28 Ist es möglich, mit einer fremden Kreditkarte zu bezahlen? Ja, das ist möglich. Hierfür geben Sie während des Buchungsprozesses unter „Karteninhaber” einfach die vollständigen Daten des Karteninhabers an. Ggf. benötigen wir eine Kopie der verwendeten Kreditkarte sowie Ihres Personalausweises. Wir bitten um Verständnis, dass wir unter Umständen eine schriftliche Bestätigung vom Karteninhaber einholen.
29 Flug verpasst – was nun? Wenn Sie nicht rechtzeitig am Check In erscheinen, verlieren Sie Ihren Beförderungsanspruch, sind aber trotzdem zur Zahlung des Flugpreises verpflichtet. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an die Fluggesellschaft.
30 Handelt es sich bei den angegebenen Flugzeiten um Ortszeiten? Ja, die angegebenen Flugzeiten sind Ortszeiten.
31 Ist es möglich, den gebuchten Hinflug verfallen zu lassen und nur den Rückflug zu nutzen? Das ist generell nicht möglich. Es ist jedoch möglich, den Hinflug zu nutzen und den Rückflug verfallen zu lassen.
32 Kann ich Gutscheine von Fluggesellschaften auf meine Online-Buchung anrechnen lassen? Zur Ticketausstellung muss der Original-Gutschein vorliegen. Aus diesem Grund ist eine Anrechnung von Gutscheinen der Fluggesellschaften bei Online-Flugbuchungen grundsätzlich nicht möglich.
33 Ist es möglich, bei fluege.de ein Einreisevisum für Australien zu beantragen? Ja, das ist gegen 20 Euro Servicegebühren möglich. Dazu benötigt fluege.de eine Kopie Ihres Reisepasses (Vorder- und Rückseite) per E-Mail.
34 Was ist die geplante Luftverkehrsabgabe und wie hoch ist sie? Das Bundeskabinett hat am 01.09.2010 beschlossen, auf alle nach dem 31.08.2010 getätigten Buchungen mit Abflugdatum ab dem 01.01.2011 eine Luftverkehrssteuer zu erheben. Die Abgabe ist seit 04.09.2010 als Tax-Code OY in den Tickets gekennzeichnet. Kinder unter 2 Jahren ohne Sitzplatzanspruch sind von dieser Steuer befreit. Die Höhe des Betrags, der pro Passagier erhoben wird, ist abhängig vom Zielflughafen. Dort können 8 Euro, 25 Euro oder 45 Euro zusätzlich erhoben werden.
35 Was ist „Flexifly”? Flexifly ist ein Umbuchungsschutz. Abhängig vom Buchungsdatum können Sie jederzeit flexibel umbuchen. Umbuchungen sind bis zur Hälfte der Zeitspanne zwischen Buchung und Reiseantritt möglich. Sie buchen beispielsweise 30 Tage vor Reiseantritt und können bis 15 Tage vor Abflug umbuchen. Kostenerstattungen für einmalige Umbuchungen werden bis zu einer Höhe von 200 EUR übernommen. Wir sind bei der Umbuchung behilflich und organisiert, sofern möglich, auf Wunsch auch die Umbuchung der Flüge über unsere Servicehotline.
- innerdeutsche Verbindungen: 60 bis 90 Minuten
- europäische Verbindungen: 90 Minuten
- interkontinentale Verbindungen: mind. 120 bis 180 Minuten (v.a. USA-Flüge)
22 Ist es möglich, einen Teilflug/eine Teilstrecke verfallen zu lassen und später zuzusteigen? Gemäß der Beförderungsbedingungen der Airlines ist es nicht möglich, einen Teilflug/eine Teilstrecke nicht anzutreten. Im Falle des Nichtantretens behält sich die Airline die Stornierung aller (Teil-)Flüge mit Kostennachbelastung vor.
23 Ist es möglich, Flüge unverbindlich zu reservieren? Bei fluege.de können Sie Ihren Flug fest buchen, eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich.
24 Ist es möglich, für eine andere Person zu buchen? Ja, das ist möglich. Während des Buchungsprozesses geben Sie bitte unter „Reisende” einfach den Namen dieser Person an.
25 Ist die Eingabe meiner Daten sicher? Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig. Die von fluege.de verwendete SSL (Secure Socket Layer) Sicherheitssoftware ist eine der besten und sichersten Technologien. Bei der Bezahlung werden Ihre Angaben für die Übermittlung verschlüsselt. Somit können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht von einem Dritten gelesen werden können.
26 Benötige ich am Check In die Kreditkarte, mit welcher der Flug bezahlt worden ist? Nein, der Inhaber der Kreditkarte muss nicht anwesend sein. Es reicht aus, wenn Sie sich mit einem gültigen Personaldokument und dem Buchungscode, den Sie per E-Mail erhalten haben, einchecken.
27 Warum zeigt die Angebotsseite verfügbare Sitzplätze an und sobald ich zu buchen versuche, sind keine verfügbar? Die Verfügbarkeit der Sitzplätze ändert sich in der Zeitspanne zwischen der Erstellung der Angebote und der Ticketausstellung ständig. Daher kann ein gefundenes Angebot wenige Minuten später schon ausverkauft sein.
28 Ist es möglich, mit einer fremden Kreditkarte zu bezahlen? Ja, das ist möglich. Hierfür geben Sie während des Buchungsprozesses unter „Karteninhaber” einfach die vollständigen Daten des Karteninhabers an. Ggf. benötigen wir eine Kopie der verwendeten Kreditkarte sowie Ihres Personalausweises. Wir bitten um Verständnis, dass wir unter Umständen eine schriftliche Bestätigung vom Karteninhaber einholen.
29 Flug verpasst – was nun? Wenn Sie nicht rechtzeitig am Check In erscheinen, verlieren Sie Ihren Beförderungsanspruch, sind aber trotzdem zur Zahlung des Flugpreises verpflichtet. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an die Fluggesellschaft.
30 Handelt es sich bei den angegebenen Flugzeiten um Ortszeiten? Ja, die angegebenen Flugzeiten sind Ortszeiten.
31 Ist es möglich, den gebuchten Hinflug verfallen zu lassen und nur den Rückflug zu nutzen? Das ist generell nicht möglich. Es ist jedoch möglich, den Hinflug zu nutzen und den Rückflug verfallen zu lassen.
32 Kann ich Gutscheine von Fluggesellschaften auf meine Online-Buchung anrechnen lassen? Zur Ticketausstellung muss der Original-Gutschein vorliegen. Aus diesem Grund ist eine Anrechnung von Gutscheinen der Fluggesellschaften bei Online-Flugbuchungen grundsätzlich nicht möglich.
33 Ist es möglich, bei fluege.de ein Einreisevisum für Australien zu beantragen? Ja, das ist gegen 20 Euro Servicegebühren möglich. Dazu benötigt fluege.de eine Kopie Ihres Reisepasses (Vorder- und Rückseite) per E-Mail.
34 Was ist die geplante Luftverkehrsabgabe und wie hoch ist sie? Das Bundeskabinett hat am 01.09.2010 beschlossen, auf alle nach dem 31.08.2010 getätigten Buchungen mit Abflugdatum ab dem 01.01.2011 eine Luftverkehrssteuer zu erheben. Die Abgabe ist seit 04.09.2010 als Tax-Code OY in den Tickets gekennzeichnet. Kinder unter 2 Jahren ohne Sitzplatzanspruch sind von dieser Steuer befreit. Die Höhe des Betrags, der pro Passagier erhoben wird, ist abhängig vom Zielflughafen. Dort können 8 Euro, 25 Euro oder 45 Euro zusätzlich erhoben werden.
35 Was ist „Flexifly”? Flexifly ist ein Umbuchungsschutz. Abhängig vom Buchungsdatum können Sie jederzeit flexibel umbuchen. Umbuchungen sind bis zur Hälfte der Zeitspanne zwischen Buchung und Reiseantritt möglich. Sie buchen beispielsweise 30 Tage vor Reiseantritt und können bis 15 Tage vor Abflug umbuchen. Kostenerstattungen für einmalige Umbuchungen werden bis zu einer Höhe von 200 EUR übernommen. Wir sind bei der Umbuchung behilflich und organisiert, sofern möglich, auf Wunsch auch die Umbuchung der Flüge über unsere Servicehotline.
Telefonische Anfragen können Sie über unsere fluege.de-Hotline an unser Service-Team richten.
Kundenservice:
Telefon (aus Deutschland) :
0900 - 1 358 343 Anrufkosten 2,49 € pro Gespräch aus dem deutschen Festnetz - unabhängig von der Dauer des Gesprächs; Mobilfunk abweichend - bitte Hinweise Ihres Mobilfunkanbieters beachten
0900 - 1 358 343 Anrufkosten 2,49 € pro Gespräch aus dem deutschen Festnetz - unabhängig von der Dauer des Gesprächs; Mobilfunk abweichend - bitte Hinweise Ihres Mobilfunkanbieters beachten
Telefon
(aus dem Ausland)
:
+49 (0) 1805 - 492 880 Anrufkosten Anrufkosten je nach Netzanbieter im Ausland
(nicht aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz erreichbar)
+49 (0) 1805 - 492 880 Anrufkosten Anrufkosten je nach Netzanbieter im Ausland
(nicht aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz erreichbar)
Telefax:
+49 (0) 1805 - 492 882 Kosten 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.
+49 (0) 1805 - 492 882 Kosten 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.
Unseren Geschäftszeiten:
täglich: 08:00 Uhr - 23:00 Uhr
E-Mail:
service@fluege.de
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